近年来，受宏观经济形势和新疆当地特殊区情的影响，新疆喀什市高档酒店行业普遍不景气，亟需提升内部管理水平和外部竞争力。位于老城风景区的齐尼瓦克国际酒店是一家30多年历史的五星级酒店，也是喀什最早的高档酒店。因喀什新城区的扩建和特殊经济开发区的建设，高档酒店行业竞争日益激烈，齐尼瓦克酒店内部出现了执行力不足、团队精神不强、部门沟通不畅等问题，经济效益下降，酒店管理层对此十分着急，遂求助于喀什大学法政学院，对酒店管理层进行能力建设。

经过前期调查，法政学院教师团队大致了解到酒店面临的基本困难。针对酒店团队精神不强、员工工作态度不积极、职工个人成长目标不明确等问题，以及酒店管理层的要求，法政学院整合社会工作、经济管理两个专业师资力量，组建了以吴恒同博士为领队培训团队，确定了以提高执行力为中心、“社会工作方法+企业管理理论+体验式操作”为内容的培训策略，制定了个性化培训方案和详细的培训操工作流程。2016年4月7-9日，对酒店50名领导和中层管理人员进行了三场实务培训。在实施中，培训团队用扎实的专业理论功底、娴熟的实战技巧和热情洒脱的风采，征服了企业领导和员工，取得了理想效果。

三场培训主要内容、流程和相应的技巧如下。

 1、酒店执行力问题详细调查

（参与式调查，卡片法、归纳法、打分法，找出3条最主要的问题。穿插破冰游戏，由浅入深引导员工互动，打破部门隔阂，提高员工熟悉度）

 

 

 

 

 

 

 

 

2、员工参与式会议，讨论改善酒店执行力的原因、思路和对策（方法：开放空间会议流程。议题：怎样提升酒店执行力）

 

3、针对需求调查发现的问题，学习管理理论（执行力）

（穿插搭塔游戏，体验执行要素和风险；穿插捆绑游戏，提升团队合作精神，帮助员工打开心灵窗户，增强员工熟悉度和沟通。）

图7 执行力理论讲授

图8 肢体接触游戏，增加亲和力 

 

 

4 、展望未来论坛活动：员工就酒店发展目标达成共识、提炼出5条愿景。

 

图10 制定酒店共同愿景 

5、各职能部门根据酒店目标制定出提高执行力的部门行动公约，并展示说明，接受修改建议；员工根据酒店目标和愿景制定个人职业生涯规划 。

（方法：最后两步使用展望未来论坛流程，穿插团队合作游戏，在此基础上进一步促进员工心灵沟通、参与合作，激发员工主体性）

 

 

 

经过三场“操作+理论”的体验式培训，酒店管理层找到了经营管理中存在的问题，打破了部门之间、管理者和员工之间的隔阂，确定了酒店未来发展目标，员工学会了如何规划自己的职业并把职业与个人梦想结合起来，学会了如何快乐工作。领导层和人力资源管理部门初步学会了引导激励员工参与企业管理的实用技巧，员工上下人际关系得到改善。培训实现了“新理念、新常态、执行力”培训预期目标。

 

此次培训是一场把社会工作技巧用于企业管理的试验。培训团队牵头人吴恒同博士，毕业于华中师范大学中国城市社区建设研究中心，所运用的实战技术来源于该中心主任陈伟东教授开发的技巧。本次培训主要使用了开放空间会议、展望未来论坛两种技术，并把需求调查、讨论、卡片法、打分法、归并法、签名法等技巧用于主要方法中。在企业管理中，经常会出现一些内部外部不确定性因素带来的疑难问题，给管理者和员工造成困扰。开放空间会议等方法，无疑提供了一条凝聚智慧、化解难题的有效路径，让边疆企业体验到了先进技术的无穷魅力。按照社会工作理念改造后的方法适用性更强，它超越了现有企业社会工作常用的介入策略和方法，具有创新性，拓宽了社会工作的视野。

                                                                         法政学院